Conditions générales de vente

Mylène Sanchez Hypnothérapeute Dernière mise à jour : septembre 2026

ARTICLE 1 — IDENTITÉ DU PRESTATAIRE Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services, ci-après dénommées « CGV », régissent les relations contractuelles entre : Mylène Sanchez Hypnothérapeute Mylène SANCHEZ, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise SIRET : 894 721 687 00032 Adresse professionnelle : 24 allée des Platanes, 11240 Belvèze-du-Razès, France E-mail : praticienne.hypnose.ms@gmail.com TVA non applicable. Ci-après dénommée « la Prestataire ». Et toute personne physique ou morale achetant ou réservant une prestation, un accompagnement, un programme, un atelier, une conférence, une carte cadeau ou un contenu numérique proposé par la Prestataire, ci-après dénommée « le Client ».

ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la Prestataire propose notamment : • des séances individuelles d'hypnose ; • des séances pour enfants et adolescents ; • des accompagnements et programmes de plusieurs séances ; • des accompagnements liés à la gestion du poids et à l'anneau gastrique virtuel sous hypnose ; • des accompagnements en hypnose intégrative type EMDR ; • des accompagnements autour des émotions, de l'enfant intérieur, de l'estime et de la confiance en soi ; • des prestations réalisées avec l'intervention éventuelle d'un autre professionnel ; • des séances en cabinet ou en téléconsultation ; • des ebooks, audios et autres contenus numériques ; • des cartes cadeaux ; • des ateliers et conférences ; • des prestations à destination des particuliers, entreprises, associations, établissements scolaires et collectivités. Toute réservation, commande ou achat implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la commande.

ARTICLE 3 — NATURE DES PRESTATIONS Les prestations proposées s'inscrivent dans une démarche d'accompagnement, de développement personnel et de mieux-être. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic médical, ni une psychothérapie réglementée, ni un traitement médical, et ne se substituent en aucun cas à une consultation, un diagnostic, un traitement ou un suivi auprès d'un médecin ou de tout autre professionnel de santé habilité. Le Client ne doit jamais interrompre ou modifier un traitement médical sur la seule base d'une séance ou d'un accompagnement proposé par la Prestataire. Lorsque la situation du Client paraît sortir de son champ de compétences, la Prestataire se réserve le droit de refuser ou d'interrompre l'accompagnement et de conseiller au Client de se rapprocher d'un professionnel adapté à sa situation.

ARTICLE 4 — PUBLIC CONCERNÉ ET MINEURS Les prestations peuvent être proposées aux adultes ainsi qu'aux enfants et adolescents lorsque la nature de l'accompagnement le permet. Pour les mineurs, l'accord du représentant légal est obligatoire. La Prestataire adapte ses techniques à l'âge, aux capacités et aux besoins de la personne accompagnée. Certaines approches peuvent ne pas être proposées aux plus jeunes ou être remplacées par des méthodes adaptées, notamment l'hypnose conversationnelle, les métaphores, le jeu, le dessin ou l'art-thérapie.

ARTICLE 5 — PRISE DE RENDEZ-VOUS Les rendez-vous peuvent notamment être pris : • directement sur le site internet ; • par l'intermédiaire de la plateforme de réservation Perfactive ; • par téléphone ; • par e-mail ; • ou selon les autres moyens de contact proposés par la Prestataire. La réservation devient ferme selon les modalités indiquées lors de la réservation et, lorsqu'un paiement préalable est demandé, après validation de celui-ci. La première séance est généralement consacrée à l'échange, à l'anamnèse, à la définition de l'objectif et à la présentation de l'accompagnement, avant le travail adapté à la situation du Client.

ARTICLE 6 — CONSULTATIONS À DISTANCE Certaines prestations peuvent être réalisées à distance, notamment par WhatsApp, Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet, selon les modalités communiquées au Client. Le Client est responsable de disposer d'une connexion internet suffisante, d'un équipement compatible et d'un environnement calme et approprié à la séance. Une difficulté technique imputable au Client ne saurait automatiquement donner droit au remboursement de la prestation. Lorsque les circonstances le permettent, une solution de report pourra être proposée. Les téléconsultations sont proposées en France.

ARTICLE 7 — TARIFS Les prestations sont facturées aux tarifs en vigueur au moment de la réservation ou de la commande. Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site internet, la plateforme de réservation, le devis, le bon de commande ou tout autre support contractuel communiqué au Client. La Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute prestation déjà valablement commandée reste toutefois facturée au prix accepté lors de la commande. TVA non applicable selon le régime fiscal applicable à la Prestataire.

ARTICLE 8 — MOYENS DE PAIEMENT Les paiements en ligne peuvent notamment être réalisés par carte bancaire via les solutions de paiement proposées sur le site, notamment Stripe. En cabinet, les moyens de paiement acceptés peuvent comprendre : carte bancaire, espèces, chèque, virement et Wero. Les moyens effectivement disponibles sont ceux indiqués au Client au moment du paiement.

ARTICLE 9 — PROGRAMMES ET PAIEMENT ÉCHELONNÉ Certains accompagnements sont proposés sous forme de programmes comprenant plusieurs séances et, selon la formule choisie, différents contenus ou prestations complémentaires. Le Client peut, lorsque cette possibilité est proposée, régler : • en une fois ; • en deux fois ; • ou en trois fois. Lorsque le règlement est échelonné, les échéances peuvent notamment intervenir aux 1re, 3e et 5e séances selon le programme souscrit. Le paiement fractionné constitue une facilité de paiement du prix total du programme et non l'achat indépendant de chaque séance. En souscrivant un programme, le Client s'engage donc sur l'intégralité de celui-ci et sur son prix total, sous réserve de l'exercice éventuel de ses droits légaux, notamment du droit de rétractation lorsqu'il est applicable. En cas d'incident ou de défaut de paiement d'une échéance, la Prestataire pourra suspendre les séances ou l'accès aux prestations restant à effectuer jusqu'à régularisation.

ARTICLE 10 — DURÉE DE VALIDITÉ DES PROGRAMMES Sauf indication contraire lors de la commande, les séances comprises dans un programme doivent être utilisées dans un délai maximum de 9 mois à compter de la date de la première séance. Au-delà de cette période, les séances non utilisées pourront être considérées comme expirées, sauf accord écrit particulier entre les parties ou motif légitime apprécié au regard des circonstances.

ARTICLE 11 — ANNULATION OU REPORT D'UN RENDEZ-VOUS Le Client peut demander l'annulation ou le report d'une séance. Toute demande doit être effectuée au moins 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous. En cas d'annulation ou de demande de report moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou en cas d'absence sans avertissement, la séance réservée pourra être considérée comme due ou décomptée du programme, sauf motif légitime ou circonstance exceptionnelle. La Prestataire conserve la possibilité d'apprécier les situations particulières au cas par cas. Si la Prestataire est elle-même contrainte d'annuler une séance, celle-ci sera reportée sans frais pour le Client.

ARTICLE 12 — RETARD En cas de retard du Client, la séance pourra être écourtée afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Le retard ne donne pas droit à une réduction du tarif. Lorsque le retard est tel que la séance ne peut raisonnablement plus être réalisée, celle-ci pourra être considérée comme due, sous réserve des circonstances particulières.

ARTICLE 13 — ANNEAU GASTRIQUE VIRTUEL L'anneau gastrique virtuel est une approche réalisée sous hypnose. Aucun dispositif médical ou anneau physique n'est posé et aucune intervention chirurgicale réelle n'est pratiquée. L'approche utilise notamment la visualisation hypnotique d'une réduction symbolique de l'estomac et d'une intervention fictive afin d'accompagner le Client dans une démarche de reconnexion à ses sensations alimentaires, notamment la faim et la satiété. L'accompagnement peut également porter sur les habitudes alimentaires, la pleine conscience, les quantités consommées, les comportements alimentaires et, selon le programme choisi, les dimensions émotionnelles associées. Certains programmes peuvent comprendre l'intervention de Gaël Viola, notamment dans le cadre d'un bilan nutritionnel. Le contrat demeure conclu avec Mylène Sanchez Hypnothérapeute lorsque l'intégralité du programme est achetée auprès de celle-ci. Selon le protocole proposé par la Prestataire, une période spécifique de 17 jours peut suivre la séance de pose virtuelle : 2 jours d'alimentation liquide, puis 15 jours d'alimentation à textures adaptées selon les consignes communiquées. Cette démarche ne constitue pas un régime médical ni une intervention médicale et ne dispense pas le Client de solliciter un professionnel de santé lorsque son état de santé l'exige.

ARTICLE 14 — ABSENCE DE GARANTIE DE RÉSULTAT La Prestataire est tenue d'une obligation de moyens et non d'une obligation de résultat. Aucun résultat précis ne peut être garanti, notamment concernant : • la perte d'un nombre déterminé de kilogrammes ; • la vitesse d'une perte de poids ; • l'arrêt du tabac ; • la disparition d'une peur, d'un comportement ou d'une difficulté ; • l'amélioration du sommeil ; • le nombre exact de séances nécessaires ; • ou tout autre résultat personnel. Les effets d'un accompagnement peuvent varier d'une personne à l'autre et dépendent notamment de la situation individuelle, de l'objectif poursuivi, de l'implication du Client et de la mise en pratique des recommandations et exercices éventuellement proposés.

ARTICLE 15 — HYPNOSE INTÉGRATIVE TYPE EMDR La Prestataire peut proposer une approche dénommée « hypnose intégrative type EMDR », pouvant notamment utiliser des mouvements oculaires, des stimulations bilatérales alternées, des tapotements et des techniques d'hypnose. Cette dénomination décrit l'approche proposée par la Prestataire et ne doit pas être interprétée comme la revendication d'un titre professionnel réglementé ou d'une qualification médicale. La Prestataire peut refuser cette approche lorsqu'elle estime qu'elle n'est pas adaptée à la situation du Client et orienter celui-ci vers un professionnel de santé ou un praticien disposant des compétences appropriées.

ARTICLE 16 — CONTENUS NUMÉRIQUES : EBOOKS, AUDIOS ET PARCOURS La Prestataire peut commercialiser des contenus numériques comprenant notamment des ebooks, audios d'hypnose, fiches pratiques, recettes, conseils et programmes numériques. Après validation du paiement, le Client reçoit les modalités lui permettant d'accéder aux contenus achetés. Lorsque l'offre prévoit un accès illimité, celui-ci est accordé selon les modalités techniques précisées lors de l'achat. Les contenus sont réservés à l'usage personnel du Client. Ils ne peuvent être reproduits, revendus, transmis, publiés, partagés, mis à disposition de tiers ou exploités commercialement sans autorisation écrite préalable de la Prestataire.

ARTICLE 17 — DROIT DE RÉTRACTATION — PRESTATIONS ACHETÉES À DISTANCE Lorsqu'un Client consommateur conclut à distance un contrat de prestation de services, il bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Le Client peut exercer ce droit au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Si le Client souhaite que l'exécution de la prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse. Lorsque le service a commencé à sa demande avant la fin du délai et qu'il exerce ensuite son droit de rétractation, les règles légales relatives au montant correspondant au service déjà fourni sont applicables. L'information sur ces frais doit être fournie avant la conclusion du contrat. Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, la perte du droit de rétractation suppose les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment l'accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte de ce droit.

ARTICLE 18 — CONTENUS NUMÉRIQUES ET ACCÈS IMMÉDIAT Lorsque le Client achète un contenu numérique sans support matériel et souhaite y accéder immédiatement avant l'expiration du délai légal de rétractation, le processus de commande doit recueillir son consentement exprès au commencement immédiat de la fourniture ainsi que sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation. Cette acceptation doit être recueillie lors de la commande. La simple acceptation générale des CGV ne doit donc pas être utilisée comme unique mécanisme pour cette renonciation.

ARTICLE 19 — CARTES CADEAUX Les cartes cadeaux proposées par Mylène Sanchez Hypnothérapeute sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat, sauf indication différente mentionnée lors de l'achat. Elles ne sont pas nominatives et peuvent être offertes à un tiers. Elles ne peuvent être échangées contre des espèces. Le bénéficiaire prend rendez-vous selon les disponibilités de la Prestataire et les conditions applicables à la prestation concernée. Les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

ARTICLE 20 — ATELIERS ET CONFÉRENCES La Prestataire propose également des ateliers et conférences à destination notamment des particuliers, entreprises, associations, établissements scolaires et collectivités. Ces prestations peuvent être : • achetées ou réservées directement sur le site lorsqu'elles y sont proposées ; • ou faire l'objet d'un devis personnalisé. Pour les prestations sur devis, les conditions particulières figurant sur le devis — notamment date, durée, lieu, nombre de participants, tarif, acompte éventuel, frais de déplacement et conditions d'annulation — complètent les présentes CGV. En cas de contradiction, les conditions particulières expressément convenues pour la prestation concernée prévalent.

ARTICLE 21 — RESPONSABILITÉ DU CLIENT Le Client s'engage à communiquer les informations nécessaires au bon déroulement de son accompagnement et à signaler toute situation susceptible d'avoir une incidence sur la prestation proposée. Il reste responsable de ses décisions, de ses comportements et de la mise en œuvre des changements dans sa vie quotidienne. L'hypnose et les techniques d'accompagnement ne remplacent pas l'intervention des professionnels de santé lorsque celle-ci est nécessaire.

ARTICLE 22 — RESPONSABILITÉ DE LA PRESTATAIRE La Prestataire s'engage à exercer ses prestations avec professionnalisme, bienveillance, confidentialité et dans la limite de ses compétences. Sa responsabilité ne saurait être engagée du seul fait de l'absence du résultat espéré par le Client. La Prestataire pourra interrompre ou refuser une prestation lorsqu'elle considère que la demande excède ses compétences, présente une contre-indication ou nécessite l'intervention préalable ou complémentaire d'un professionnel de santé.

ARTICLE 23 — CONFIDENTIALITÉ La Prestataire s'engage à respecter la confidentialité des informations communiquées dans le cadre des séances, sous réserve des obligations légales auxquelles elle pourrait être soumise. Le Client s'engage également à respecter la confidentialité des supports, méthodes et contenus protégés qui lui sont remis.

ARTICLE 24 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Les ebooks, audios, textes, fiches, exercices, recettes, programmes, supports pédagogiques, documents, visuels et plus généralement les contenus originaux fournis par la Prestataire restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. L'achat d'un contenu confère au Client un droit d'utilisation personnel selon les conditions de l'offre. Toute reproduction, diffusion, commercialisation, adaptation ou mise à disposition d'un tiers sans autorisation préalable est interdite dans les limites permises par la loi.

ARTICLE 25 — DONNÉES PERSONNELLES Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, rendez-vous, paiements et accompagnements sont traitées conformément à la réglementation applicable. Les modalités détaillées relatives à la collecte, aux finalités, bases juridiques, durées de conservation, destinataires et droits des personnes feront l'objet d'une Politique de confidentialité distincte, accessible depuis le site internet. La gestion des cookies et autres traceurs fera également l'objet d'informations et, lorsque cela est requis, d'un dispositif de recueil du consentement distinct.

ARTICLE 26 — RÉCLAMATION ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION En cas de difficulté, le Client est invité à adresser préalablement sa réclamation à : Mylène Sanchez Hypnothérapeute 24 allée des Platanes 11240 Belvèze-du-Razès E-mail : praticienne.hypnose.ms@gmail.com En cas d'échec d'une tentative préalable de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la Prestataire. Médiation Consommation Développement Esplanade de France 3 rue J. Constant Milleret 42000 Saint-Étienne Site de Médiation Consommation Développement L'accès à un dispositif de médiation de la consommation constitue une obligation pour le professionnel et les coordonnées du médiateur doivent être communiquées au consommateur, notamment sur le site et dans les CGV.

ARTICLE 27 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire. À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet de priver un consommateur des règles impératives de protection dont il bénéficie.

ARTICLE 28 — MODIFICATION DES CGV La Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution de son activité, de ses offres ou de la réglementation. La version applicable à une commande ou à un contrat est celle acceptée par le Client lors de sa conclusion.

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION À utiliser uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable. À l'attention de : Mylène Sanchez Hypnothérapeute 24 allée des Platanes 11240 Belvèze-du-Razès E-mail : praticienne.hypnose.ms@gmail.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation / le service suivant : .................................................................... Commandé / conclu le : .................................................................... Nom du consommateur : .................................................................... Adresse du consommateur : .................................................................... Date : .................................................................... Signature du consommateur, uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier : ....................................................................